1. Plazo para cancelar

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación de tu compra, siempre que todavía no haya sido despachado.

Si ya pasaron las 2 horas pero el pedido no ha salido, contáctanos y revisaremos tu caso. Haremos lo posible por cancelarlo, aunque no podemos garantizarlo, porque depende de la etapa de preparación en que se encuentre.

2. Pedidos con despacho el mismo día

Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 3:00 pm (hora del centro de México) pasan de inmediato a empaque y despacho. En estos casos el pedido puede salir antes de que terminen las 2 horas, por lo que no podemos garantizar la cancelación. Si necesitas cancelar, escríbenos lo antes posible.

3. Pedidos ya despachados

Una vez que el pedido fue entregado a la paquetería y tiene número de guía, ya no puede cancelarse. En ese caso aplica nuestra Política de devolución y reembolso, con garantía de 30 días.

4. Cómo solicitar una cancelación

Escríbenos por WhatsApp al +52 55 2070 0431 con tu número de pedido y el motivo de la cancelación. Es el canal más rápido y nos permite detener el pedido antes de que salga. También puedes escribirnos a contacto@fsbhouse.com.

5. Reembolso

Si la cancelación procede, procesamos el reembolso al mismo método de pago dentro de las 48 horas siguientes. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o de la plataforma de pago.

6. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

7. Cambios a esta política

FSB® puede modificar esta política. Los cambios se publicarán en esta página y no aplicarán a pedidos ya realizados.

8. Contacto

WhatsApp: +52 55 2070 0431
Correo: contacto@fsbhouse.com