Política de Cancelación FSB®
Política de Cancelación
Sabemos que a veces cambian los planes. Aquí te explicamos cuándo y cómo puedes cancelar tu pedido.
¿Cuándo puedes cancelar?
Dentro de las primeras 2 horas — cancelación posible
Si tu pedido aún no ha sido despachado y no han pasado más de 2 horas desde que realizaste la compra, puedes solicitar la cancelación contactándonos por WhatsApp al +52 55 2070 0431. El reembolso se procesa al mismo método de pago en un plazo de 48 horas.
Después de 2 horas — evaluación caso por caso
Si ya pasaron las 2 horas pero el pedido aún no ha salido, contáctanos por WhatsApp y lo evaluamos. No prometemos que podamos cancelarlo, pero haremos lo posible si las condiciones operativas lo permiten.
Pedido ya despachado — no aplica cancelación
Una vez que tu pedido ha sido entregado a la paquetería y tienes número de guía, no es posible cancelarlo. En ese caso aplica nuestra Política de Devolución y Reembolso con garantía de 30 días.
Pedidos con envío mismo día: si realizaste tu compra de lunes a viernes antes de las 3:00 PM hora CDMX, tu pedido entra inmediatamente a proceso de empaque y despacho. En estos casos no es posible garantizar la cancelación — contáctanos de inmediato por WhatsApp si necesitas hacerlo.
¿Cómo solicitar una cancelación?
El único canal válido para cancelaciones es WhatsApp — es el más rápido y nos permite actuar antes del despacho:
📱 Escríbenos por WhatsApp al +52 55 2070 0431 con tu número de pedido y el motivo de la cancelación. Responderemos en el menor tiempo posible.
¿Tienes dudas?
Esta política aplica para compras realizadas en fsb.tienda. FSB® se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) se mantienen vigentes en todo momento.