1. Garantía de 30 días

Tienes 30 días naturales, contados a partir de la recepción de tu pedido, para notificar a FSB® cualquier problema con tu compra y solicitar una devolución, una reposición o un reembolso, de acuerdo con las condiciones de esta política.

2. Paquetes dañados en el envío

Si tu paquete llega dañado, con el empaque abierto o con alguna anomalía visible, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, como indica nuestra Política de envíos. Toma fotos del paquete y del producto al momento de recibirlo, antes de abrir o mover el contenido.

3. Cómo solicitar una devolución

• Escríbenos por WhatsApp o correo, o llámanos, dentro del plazo que corresponda, con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto.
• Revisaremos tu caso y te confirmaremos si la devolución procede y cómo enviar el producto.
• Una vez notificado, cuentas con 10 días naturales adicionales para enviar el producto a nuestra dirección.

4. Condiciones del producto

Por tratarse de suplementos alimenticios, cuando la devolución no se deba a un defecto, a un daño en el envío o a un error de FSB®, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue enviado: en su empaque original, cerrado y sin alteraciones. De lo contrario, la devolución no procederá.

FSB® verificará el estado del producto devuelto antes de procesar cualquier reposición o reembolso.

5. Envío de la devolución

Los productos deben enviarse a:

Avenida Santa Fe 546, Colonia Cruz Manca, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05348, Ciudad de México.

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo cuando el problema sea imputable a FSB® o a la paquetería. En esos casos, FSB® proporciona una guía de devolución prepagada sin costo.

6. Opciones de resolución

Dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto, te contactaremos para confirmar la opción de tu preferencia:

7. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. Cambios a esta política

FSB® puede modificar esta política. Los cambios se publicarán en esta página y no aplicarán a pedidos ya realizados.

9. Contacto

WhatsApp y teléfono: +52 55 2070 0431
Correo: contacto@fsbhouse.com