Política de Devolución y Reembolso FSB®
Devolución y Reembolso
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no está bien con tu pedido, estamos aquí para resolverlo — sin complicaciones.
¿Recibiste tu pedido con algún problema?
Si tu paquete llegó dañado, con el producto abierto o con alguna anomalía, actúa de inmediato siguiendo estos pasos:
Documenta el problema
Toma fotos del paquete y del producto al momento de recibirlo. Es importante hacerlo antes de abrir o mover el contenido.
Repórtalo en 30 días
Envía las fotos a contacto@fsbhouse.com o llámanos al +52 55 2070 0431 dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción. Describe el problema y adjunta las evidencias.
Nosotros lo resolvemos
Si el problema es imputable a FSB® o a la paquetería, te enviamos el producto de reposición con guía de devolución prepagada — sin costo para ti.
Importante: el producto a devolver debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue enviado — en su empaque original, sin abrir, sin alteraciones. De lo contrario, la devolución no será procedente.
Condiciones generales
Para que proceda la devolución, reposición o reembolso, el comprador deberá notificar a FSB® dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, a través de:
Una vez notificado, el comprador tendrá 10 días naturales adicionales para enviar el producto a nuestra dirección:
📍 Avenida Santa Fe 546, Colonia Cruz Manca, Alcaldía Cuajimalpa, C.P. 05348, Ciudad de México.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo en los casos donde el problema sea imputable a FSB® o a la paquetería, en cuyo caso FSB® proporcionará una guía de devolución prepagada sin costo.
Opciones de resolución
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, en un plazo máximo de 48 horas te contactaremos para confirmar la opción elegida:
¿Tienes dudas?
Nuestro equipo de atención está disponible para orientarte en todo el proceso:
Esta política aplica para compras realizadas directamente en fsb.tienda. FSB® se reserva el derecho de verificar las condiciones del producto devuelto antes de procesar cualquier reposición o reembolso. Esta política no limita los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).